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Kontaktieren mit Sidify

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Für Anfragen nutzen Sie bitte ausschließlich unsere E-Mail-Adresse support[at]sidify.de. Wir beantworten Ihre E-Mails werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass es an Wochenenden und Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann.

Wir nehmen auch Anfragen auf Facebook entgegen. Wenn Sie uns nicht per E-Mail erreichen können, kontaktieren Sie uns bitte über Facebook.

Bevor Sie uns kontaktieren, bitte:

Wir haben häufige Fragen unserer Kunden aufgelistet. Bitte lesen Sie diese durch, bevor Sie uns kontaktieren.

Die erforderlichen Angaben bei Ihrer Anfrage

1. Betreff

Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, in der Betreffzeile das Stichwort „Sidify“ sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.

2. Name des von Ihnen gekauften Produkts und Ihre registrierte E-Mail-Adresse

Um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit dem Produkt oder bei Fragen zu Ihrem Lizenzschlüssel bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen.

3. Systemumgebung

Dazu gehören Windows- und macOS-Versionen, Produktversionen und Einstellungen.

4. Problemdetails

Bitte füllen Sie Ihre Anfrage so detailliert wie möglich aus. Bitte stellen Sie bei Bedarf Screenshots des Problems und der Logdateien von Sidify zur Verfügung.

Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten?

Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner, Ihre E-Mail-Einstellungen, automatische Weiterleitung, Speicherkapazität des Postfachs, andere Ordner als den Posteingang und die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Es kann auch vorkommen, dass eine Antwort-E-Mail nicht korrekt zugestellt wurde, insbesondere bei E-Mail-Adressen von Smartphones. In diesem Fall bitten wir Sie, uns erneut über eine E-Mail-Adresse von Ihrem Computer aus zu kontaktieren.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht auf alle Anfragen antworten können.

In Bezug auf personenbezogene Daten, die wir von Kunden erhalten

Persönliche Daten, die wir von Kunden erhalten, werden streng gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verwaltet und nicht für andere Zwecke als die Beantwortung von Anfragen verwendet.

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